Technologický pokrok, vysoká úroveň informovanosti zákazníkov, postupné znižovanie bariér vstupu na nové trhy, globalizácia ekonomík, mediálny boom a mnoho ďalších vplyvov spôsobilo, že kvalitatívne rozdiely medzi konkurenčnými produktmi sa stierajú a do popredia záujmu zákazníka sa dostávajú iné atribúty rozhodovania – imidž značky, popredajný servis, cena, zákaznícke služby, programy lojality,….. Žijeme v storočí služieb a […]

Benchmarking je sústavný, systematický proces zameraný na porovnávanie vlastnej efektívnosti z hľadiska produktivity a kvality práce so špičkovými spoločnosťami a organizáciami. Celkovým cieľom je naučiť sa od ostatných postupy a metódy, alebo ich časti, ktoré sú kľúčové pre vyššiu efektívnosť, vyjadrenú všeobecným úspechom. Prevaha slobodnej trhovej ekonomiky v porovnaní s plánovanou ekonomikou spočíva v skutočnosti […]