Technologický pokrok, vysoká úroveň informovanosti zákazníkov, postupné znižovanie bariér vstupu na nové trhy, globalizácia ekonomík, mediálny boom a mnoho ďalších vplyvov spôsobilo, že kvalitatívne rozdiely medzi konkurenčnými produktmi sa stierajú a do popredia záujmu zákazníka sa dostávajú iné atribúty rozhodovania – imidž značky, popredajný servis, cena, zákaznícke služby, programy lojality,….. Žijeme v storočí služieb a […]
Čítať viacZákaznícka lojalita a CRM
0